Comunicações avançadas na nuvem

Mantenha-se ligado.
Mantenha-se na vanguarda.

Unifique serviços de voz na nuvem, colaboração, centro de atendimento e experiência do cliente baseada em IA com um único parceiro global.

Simplifique as comunicações empresariais sem limitar as suas opções. A CallTower ajuda as organizações a otimizar ambientes de comunicação complexos em plataformas como o Microsoft Teams, Webex, Zoom, Genesys, Five9 e outras —
com a tecnologia, o apoio e a experiência necessários para expandir com confiança.

O que fazemos

Comunicações na nuvem, UCaaS, centros de atendimento e soluções de experiência do cliente baseadas em IA

As comunicações empresariais tornaram-se mais complexas. Ajudamos a simplificá-las.

Hoje em dia, as organizações gerem mais plataformas, fornecedores, integrações, canais de contacto com o cliente, utilizadores remotos e ferramentas de colaboração do que nunca. Manter tudo interligado, sem deixar de proporcionar uma excelente experiência aos colaboradores e aos clientes, tornou-se cada vez mais difícil.

A CallTower ajuda as organizações a reunir voz na nuvem, colaboração, centro de contacto, experiência do cliente (CX) impulsionada por IA e serviços geridos numa única estratégia de comunicações conectada.

Quer a sua organização esteja a implementar o Microsoft Teams Calling a nível global, a implementar o Webex Calling, a modernizar as operações do centro de contacto ou a melhorar o envolvimento do cliente com tecnologias de CX impulsionadas por IA, a CallTower fornece a infraestrutura, a experiência e o apoio contínuo necessários para avançar com confiança.

Por que as organizações escolhem a CallTower: um único parceiro para a comunicação e a experiência do cliente

Muitos fornecedores limitam-se ao licenciamento e à implementação. A CallTower vai mais além, combinando tecnologia de comunicações empresariais, infraestrutura global de voz, serviços geridos, soluções de experiência do cliente (CX) baseadas em IA e serviços profissionais numa única experiência integrada.

Simplifique as comunicações com vários fornecedores
Consolide as soluções de voz na nuvem, colaboração, mobilidade e interação com o cliente com um único fornecedor global experiente.
Maximize o Microsoft Teams, o Webex e o Zoom
Implemente chamadas empresariais, colaboração e interação com os clientes nas plataformas que as suas equipas já utilizam diariamente.
Melhore a experiência do cliente com o CX
, baseado em IA. Promova melhores experiências para clientes e agentes através de automação baseada em IA, análises, encaminhamento inteligente e soluções de interação omnicanal.
Suporte especializado 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano
Contacte engenheiros de comunicações experientes e especialistas em experiência do cliente (CX) que o ajudarão a otimizar a adoção, o desempenho, a fiabilidade e o sucesso a longo prazo.

Reduzir a complexidade das TI e da experiência do cliente
Simplifique a gestão das comunicações, as integrações, os fluxos de trabalho e as operações de interação com o cliente através de um ecossistema interligado.
Aceda aos serviços especializados da Expert para centros de contacto e experiência do cliente (CX)
Vá além da implementação de software com consultoria estratégica em experiência do cliente, serviços de migração de centros de contacto, otimização de fluxos de trabalho, integrações, análises e implementação de IA.
Expanda-se globalmente com confiança
Ofereça comunicações empresariais seguras e experiências de interação com o cliente em mais de 80 países, com uma infraestrutura resiliente e serviços de voz globais com redundância geográfica.

Reconhecida pelos líderes do setor

Como fazemos isso

Comunicação adaptada ao seu negócio

Soluções flexíveis. Experiências interligadas.

Cada organização aborda a comunicação de forma diferente. Algumas estão a adotar o Microsoft Teams como padrão. Outras necessitam de flexibilidade multiplataforma em tecnologias de colaboração, centros de atendimento, IA e interação com o cliente.

A CallTower ajuda as organizações a conceber ecossistemas de comunicação que se adaptem à forma como realmente funcionam — sem as obrigar a adotar uma abordagem baseada numa única plataforma.

Chamadas no Microsoft Teams
Webex Calling
Zoom Phone
UCaaS e serviços de voz geridos
Centro de Atendimento e CCaaS
Experiência do cliente impulsionada pela IA
Ativação global de voz
Serviços geridos e assistência
Serviços Profissionais de Experiência do Cliente

Gestão centralizada das comunicações: Gerir as comunicações através de uma experiência integrada.

O Connect, o portal de gestão de clientes exclusivo da CallTower, oferece às organizações visibilidade e controlo centralizados sobre os utilizadores, o aprovisionamento, a análise de dados e os fluxos de trabalho de gestão das comunicações. Concebido especificamente para ambientes de comunicações empresariais, o Connect ajuda as equipas de TI e de experiência do cliente a:

Ao contrário dos fornecedores que dependem inteiramente de soluções de gestão de terceiros, a CallTower oferece um ambiente de gestão mais integrado, concebido especificamente para as comunicações na nuvem e as operações relacionadas com a experiência do cliente.

Serviços Profissionais de CX: Além da Implementação

A tecnologia é apenas uma parte da transformação da experiência de cliente no setor de «
»

As estratégias de experiência do cliente bem-sucedidas exigem mais do que a simples implementação de software. A CallTower ajuda as organizações a conceber, implementar, otimizar e melhorar continuamente os ambientes de centros de contacto e de experiência do cliente (CX) que apoiam tanto os clientes como os colaboradores. Desde migrações e integrações até à automação por IA e à otimização da força de trabalho, as nossas equipas de serviços profissionais ajudam a transformar a tecnologia de comunicações em resultados mensuráveis.

Os nossos serviços

Estratégia, Implementação e IA
Transformação

Reúna estratégia, execução e inovação em todo o seu ambiente de centro de atendimento.

Implementação e integração

Implemente e integre o Genesys, o Five9, o Zoom Contact Center, o Webex Contact Center, a Microsoft e outras plataformas CCaaS líderes de mercado com ecossistemas de CRM, UCaaS e IA. Disponível com ou sem licença de plataforma.

Consultoria e Assessoria

Definir a estratégia de experiência do cliente (CX), a seleção da plataforma e a arquitetura, alinhadas com os objetivos empresariais, com um apoio que abrange desde o planeamento inicial até à otimização contínua.

IA e Automatização

Conceber e implementar Agentes Virtuais, Assistência ao Agente e IA baseada em agentes, utilizando uma abordagem orientada para a consultoria que abrange a estratégia, o desenvolvimento e a melhoria contínua.

Serviços geridos e assistência

Assegurar a monitorização contínua, a otimização e o apoio operacional para manter o desempenho, a fiabilidade e a escalabilidade.

Formação, Gestão da Mudança e Capacitação da Força de Trabalho da

Promova a adoção do sistema através de sessões de integração, workshops e formação prática que capacitem os agentes, supervisores e administradores.

Reforço de pessoal

Amplie a sua equipa com especialistas certificados em CCaaS, CX e IA para apoiar projetos, colmatar lacunas de recursos e garantir a continuidade operacional.

O que dizem os nossos clientes Contamos com a confiança de líderes de TI e experiência do cliente em todo o mundo

Organizações dos setores da saúde, serviços financeiros, educação, administração pública, indústria transformadora, retalho, hotelaria e tecnologia empresarial confiam na CallTower para proporcionar comunicações seguras e escaláveis, bem como experiências de interação com o cliente a nível global.

O que os nossos clientes dizem sobre a CallTower

Clique aquipara ler mais testemunhos.

«A melhor decisão de sempre para a nossa universidade»

A CallTower ajudou-nos a fazer uma transição suave de um sistema de telefonia interno obsoleto e específico de um fornecedor para uma plataforma avançada baseada na nuvem, sendo agora o nosso fornecedor de serviços de telefonia. Todos os envolvidos têm sido educados, profissionais, eficientes e receptivos às nossas necessidades.

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«Eficiente e prestável»

Mudámos do Comcast Voice Edge (não recomendo). O processo de transição para o Teams Phone decorreu de forma relativamente tranquila e eles ajudaram-nos ao longo de todo o processo. O apoio ao cliente parece ser útil e responde rapidamente. Só o utilizamos há cerca de um mês, mas a nossa situação já está melhor do que quando tínhamos a Comcast como fornecedor.

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«Equipa de resposta ultrarrápida»

Até agora, nunca tive qualquer problema ao utilizar o número da central de atendimento. Além disso, os utilizadores nunca se queixaram disso, o que me facilita muito a gestão: basta criar um ticket e recebo resposta em poucos minutos. Além disso, enquanto administrador, tive um problema ao alterar o plano e o apoio ao cliente ajudou-me imediatamente por telefone.

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"Excelente comunicação - Processo simples"

Gostei muito do Painel de Gestão de Projetos que o nosso gestor de projetos da CallTower desenvolveu em colaboração connosco, bem como da comunicação eficaz e rápida. Também apreciámos muito a flexibilidade demonstrada quando foi necessário marcar chamadas para obter mais esclarecimentos sobre processos específicos e informações necessárias.

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"Sem dor, tal como prometido"

A transição do nosso fornecedor anterior para a CallTower decorreu de forma tão harmoniosa como prometido. A equipa que nos ajudou a configurar tudo foi MUITO prestável e continuou disponível mesmo depois de termos concluído a transição.

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"CallTower para conferências no Microsoft Teams"

A equipa da CallTower mostrou-se muito atenciosa ao responder a todas as nossas perguntas sobre as opções de conferência e a decisão de utilizar o nosso serviço de conferência GCCH no Microsoft Teams. Explicaram-nos como funciona o serviço e como os e-mails de convite para reuniões incluem o número de telefone atribuído, permitindo ligar para a reunião e organizá-la no Teams.

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Onde o fazemos

Onde prestamos serviços

Concebido para apoiar empresas em todo o mundo
A CallTower oferece soluções de comunicações na nuvem, colaboração, centros de contacto e experiência do cliente (CX) com tecnologia de IA para equipas distribuídas, ambientes com várias localizações, forças de trabalho híbridas e operações globais.

Quer a sua organização esteja a expandir-se a nível global, a consolidar fornecedores, a modernizar o envolvimento com os clientes ou a implementar experiências de comunicação baseadas em IA, a CallTower fornece a infraestrutura, a experiência e o apoio necessários para crescer com confiança.

Com conectividade em mais de 80 países e 15 centros de dados com redundância geográfica, a CallTower oferece uma fiabilidade de nível empresarial, concebida para comunicações empresariais em grande escala.

Os nossos parceiros tecnológicos

A CallTower ajuda as organizações a maximizar o valor das plataformas que já utilizam através de integrações certificadas, experiência em implementação, serviços geridos e consultoria estratégica.

Vamos entrar em contacto

Assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano

Precisa de ajuda? Contacte a nossa equipa de apoio

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Soluções UCaaS

Soluções da Microsoft

Webex da Cisco

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Principais integrações

CX / CCaaS

Plataformas CCaaS

CallTower Connect

Centro de Soluções

Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano

Atualizações e notificações

Estado da rede

Plano de Apoio ao Cliente Visão geral detalhada dos serviços e estrutura de apoio

Percurso de escalamento do suporte

Percurso de escalamento da implementação

Percurso de escalonamento de vendas

Percurso de escalonamento de faturação

Sucesso do Cliente Percurso de escalamento

Empresa e Formação

Sobre nós

Formação CallTower

Webinars

Suporte e Faturação

Perguntas frequentes

Centro de Faturas

Termos de Utilização da CallTower, Inc.

Serviço e Conformidade

Acordo de Nível de Serviço

Rede Privada do Cliente

Questões relacionadas com a faturação, pagamentos e litígios

Privacidade e Informações Legais

Política e Aviso de Privacidade

Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia

Programa de Parceiros

Portal do Parceiro

Programa da Agência

Programa MSP

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O que fazemos

Comunicações na nuvem, UCaaS, centros de atendimento e soluções de experiência do cliente baseadas em IA

As comunicações empresariais tornaram-se mais complexas. Ajudamos a simplificá-las.

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Serviços Profissionais de CX: Além da Implementação

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Implementação e integração

Consultoria e Assessoria

IA e Automatização

Serviços geridos e assistência

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Reforço de pessoal

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